よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答をご用意しました。お探しの情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせページからご連絡ください。
一般
ご注文
発送
返品
ご質問がある場合は、どちらに連絡すればよいですか？
ご不明な点がございましたら、お問い合わせページをご覧ください。カスタマーサービスチームは、月曜日から金曜日の中部標準時午前8時から午後5時まで、24営業時間以内の返信を目指しています。
注文するにはアカウントを作成する必要がありますか？
いいえ、商品のご購入にアカウント作成は必須ではありません。アカウントを作成していただくと、過去のご注文をすべて一ヶ所で簡単に確認できます（任意）。
アカウントの作成方法を教えてください。
- 右上隅にある人型のアイコンをクリックしてください。
- Shopまたはメールアドレスを使用してサインインできます。
- 画面の指示に従ってアカウントを作成してください。
- パスワードは必要ありません。サインイン時に、確認用のコードがメールアドレスに送信されます。
- サインインすると、アカウントに過去12か月間のすべての注文と、最新の注文の追跡情報が表示されます。
どのような支払い方法をご利用いただけますか？
Visa、Mastercard、American Express、Discoverを含む主要なクレジットカード全てをご利用いただけます。デビットカードも、有効な請求先住所に関連付けられている場合に限り、ご利用いただけます。
さらに、PayPalおよびShop Payによるお支払いも可能です。
ご注文1件につき、お支払い方法は1種類のみとさせていただきますのでご了承ください。
消費税はかかりますか？
テキサス州では消費税が課税されます。その他の州では課税されません。
ご注文の税金と配送料はいつ追加されますか？
消費税と配送料は、購入確定前の「レジ」ページに表示されます。これらの料金は、ご注文確認メールと発送確認メールにも記載されています。
消費税と配送料はどちらも、お客様が指定された配送先住所に基づいて計算されます。これにより、お客様の所在地に応じた正確な料金が保証されます。
注文を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文確定後、商品は1営業日以内に発送されます。多くの場合、ご注文いただいた当日に発送されます。ご注文確定後、お客様は内容の変更を行うことができません。ご注文が処理され、発送準備が整っている場合、弊社のチームはいかなる変更も行うことはできません。弊社のお問い合わせページからご連絡ください。変更にご対応できるよう最善を尽くします。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、すぐにカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文は、発送前の場合に限りキャンセル可能です。
海外への発送は行っていますか？
現在、米国およびその領土内の住所にのみ発送しております。
配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
オンラインまたはイベント会場でご注文いただくと、お客様には一連のメールが届きます。これらのメールには以下が含まれます。
- 注文番号、合計金額、税金、配送料が記載された注文確認書
- 追跡情報が記載された発送確認書
- ご注文品が配達された時点での配達確認書
弊社のアカウントをお持ちの場合は、いつでも現在の注文状況を簡単に確認することもできます。サインインし、サイト右上のマイアカウントをクリックして、注文を選択してください。過去12か月以内に発注されたすべての注文が表示され、現在の注文の配送状況をそこで確認できます。
注文はいつ頃届きますか？
弊社の倉庫では、すべてのご注文を1～2営業日以内に処理し、発送準備を行うことを目標としております。配送期間は、チェックアウト時に選択された運送業者およびサービスによって異なります。
より迅速な配送のため、速達便をご用意しております。通常便の場合、ご注文からお届けまで3～5営業日かかりますのでご了承ください。
送料はどのように計算されますか？
送料は、ご注文品のサイズと重量、および配送先住所によって決まります。
これらの要素により、お客様の荷物の距離と取り扱い要件に基づいた正確な送料が保証されます。
送料を見積もりするにはどうすればよいですか？
配送料はチェックアウト時に見積もることができます。配送先住所が正確に入力されていることを確認し、お客様の要件に最適な配送業者オプションを選択してください。
返品は可能ですか？
Game Readyでご購入いただいた製品の返品・返金は承っておりません。ご購入前にすべての製品詳細をよくご確認ください。
スプレーヘッドが機能しない場合は、ノズルがスプレー位置になっていることを確認してください。それでも正常に機能しない場合は、当社までご連絡ください。交換用のトリガースプレーを喜んでお送りします。
輸送中に破損または紛失した製品を受け取った場合は、3営業日以内に配送サービスプロバイダーに連絡し、破損の写真を提出することをお勧めします。さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせページをご覧ください。注文番号と問題の詳細な説明を必ず含めてください。
ご購入前に製品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。情報に基づいた決定を下すのに役立つ追加情報を提供させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
注文内容が間違っていたり、破損していたりした場合はどうすればいいですか？
万が一、輸送中にパッケージが損傷した場合は、配送業者に直接ご連絡ください。輸送中に発生した損傷は当社の管理外となります。目に見える損傷は写真に記録し、運送業者の検査のために元の輸送用カートンを保管してください。配送業者への連絡についてサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
注文品の不足またはフルフィルメントエラーに関する問題については、配送後7営業日以内にGame Readyにご通知ください。問題の報告と申し立ての開始については、当社のカスタマーサービスチームに速やかにご連絡ください。お問い合わせページをご覧ください。